Innovar en los procesos de atención a los usuarios y construir relaciones a largo plazo, no es una tarea fácil para los directores de TI, por esta razón, es importante automatizar algunos servicios contando con un sistema simple, fácil de usar y dinámico, que permita a los agentes atender, gestionar y responder de manera ágil las interacciones más comunes de los clientes, con respuestas predefinidas.

Un ejemplo de ello es el envío de mensajes pregrabados de forma masiva a E-mails y SMS, también puedes implementar un ChatBot que por medio de la inteligencia artificial (AI) permite aprender más de los procesos, haciendo que las interacciones con los clientes sean más humanas con el paso del tiempo.