Hardware y Software para Call Center y Contact Center
Transforma la experiencia de tus clientes con tecnología innovadora
Aumenta las expectativas de tus clientes, generando una atención eficaz, flexible y confiable.
Contact center
Tenemos las soluciones que necesitas
Utiliza herramientas proactivas proporcionadas por BERCONT, que te permitan integrar de forma rápida y confiable tu contact center ideal, adaptándose a tus propios recursos tecnológicos y digitales.
Incremente la productividad hasta un 300% de tus agentes.
Software con funcionalidades integradas “todo-en-uno”
Fácil implementación y modelos comerciales flexibles.
Buen precio y sin cláusulas de permanencia
Soluciones en la nube
Integración
Integración con software, aplicaciones y servicios de terceros
Tipificador
Tipificador de llamadas inbound y/o outbound
Atención digital
WebChat, ChatBot y Redes Sociales
Analítica
Reportes históricos, tiempo real, automáticos y minería de datos.
Atención Proactiva
Marcación automática preview y predictiva, blending.
Escritorio Unificado
Visor y Widgets para embeber aplicaciones de terceros.
Experiencia del cliente
Grabación de llamadas, calidad, analítica (Speech Analytics), analítica de oficina, encuestas de opinión
Enrutamiento dinámico
ACD, Asesores MultiSkill, en sitio, móviles y/o remotos, manejos de tiempo en espera CallBack..
Autogestión
I.V.R. ( Interacciones, transacciones multicanal, inteligente y conversacional).
Telefonía IP y contact center en la nube
Servicios
Ofrecemos servicios de telefonía IP y contact center en la nube. Fácil de configurar, puedes usar tu extensión en cualquier parte del mundo con acceso a internet, lo que te permite comunicarse directamente con tus clientes y tu equipo.
- Servicio disponible 7x24
- Compatible con cualquier operador de voz IP
- Permite conectar las líneas actuales con equipos SBC adicional.
- Grabación total o por demanda de las conversaciones
Facilidades de un contact center
Ofrecemos servicios de telefonía IP y contact center en la nube. Fácil de configurar, puedes usar tu extensión en cualquier parte del mundo con acceso a Internet, lo que te permite comunicarse directamente con tus clientes y tu equipo.
- Cantidad de llamadas atendidas, perdidas y abandonadas.
- Productividad de los agentes.
- Cantidad de llamadas transferidas.
- Tiempo total al aire por agente/turno.
- Cantidad de llamadas contestadas por agente en cada campaña.
Interfaz gráfica amigable
Ofrecemos servicios de telefonía IP y contact center en la nube.
- Creación de usuarios.
- Creación IVR.
- Cargue de mensajes de audio para IVR.
- Creación de perfiles.
- Creación de extensiones.
- Creación rutas entrantes y salientes.
Hablemos y llevemos tu negocio al siguiente nivel
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