CONTACT CENTER OMNICANAL - AGENTES DE IA

Contact center, omnicanalidad y Agentes de IA, integrados a la medida de tu empresa.

Centraliza la atención de tus clientes en un solo lugar y reduce tiempos de respuesta con una solución omnicanal e IA.

Financiero

Salud

Manufactura

Sector público

Tecnología

Ecommerce

de satisfacción

0 %

de conversaciones automatizadas

0 %

Trazabilidad en tiempo real

Mejor experiencia del cliente

Reducción de costos operativos

Escalabilidad según tu crecimiento

Trabajamos con las mejores marcas

LO QUE HACEMOS POR TI

Todo lo que necesitas para gestionar tu operación de CX, desde una sola plataforma.

Integramos el ecosistema de infraestructura y tecnología que tu empresa requiere para centralizar la atención, optimizar sus procesos y escalar según las necesidades de la operación, con acompañamiento experto en cada etapa.

Omnichannel

Todos tus canales de atención, conectados en un solo lugar.

Centraliza las conversaciones de WhatsApp, redes sociales, chat web, correo electrónico y llamadas en una sola plataforma. Mantén el historial de cada cliente, distribuye las interacciones entre tus equipos y brinda una experiencia continua, sin importar el canal por el que te contacten.

Agentes de IA

Atención inteligente que trabaja junto a tu equipo.

Implementa agentes de IA capaces de comprender solicitudes, responder preguntas, consultar información y ejecutar tareas de manera automática. Atiende a tus clientes las 24 horas, reduce los tiempos de respuesta y transfiere la conversación a un asesor humano cuando sea necesario.

Voice Bots con IA

Conversaciones por voz más naturales, ágiles y automatizadas.

Automatiza llamadas entrantes y salientes con agentes de voz impulsados por inteligencia artificial. Los Voice Bots pueden atender consultas, confirmar información, calificar prospectos, agendar citas, realizar recordatorios y gestionar procesos de servicio mediante conversaciones fluidas y personalizadas.

Chatbots

Respuestas inmediatas en tus canales digitales.

Automatiza la atención por WhatsApp, chat web y redes sociales con chatbots que responden preguntas frecuentes, recopilan datos, consultan información y acompañan al cliente durante diferentes procesos. Cuando la solicitud requiere atención especializada, la conversación puede transferirse a un asesor humano con todo su contexto.

IVR inteligente

Organiza cada llamada desde el primer contacto.

Implementa un sistema de respuesta de voz interactiva que identifica el motivo de la llamada y dirige al cliente hacia el área, proceso o asesor adecuado. Diseña menús personalizados, recopila información y optimiza la distribución de llamadas para reducir tiempos de espera.

Contact Center en la nube o servidor local

La infraestructura que mejor se adapta a tu operación.

Implementamos soluciones de contact center en la nube o sobre infraestructura física y servidores locales, según las necesidades técnicas, operativas y de seguridad de tu empresa. Escala usuarios, canales y funcionalidades a medida que crece tu operación, con acompañamiento experto durante la implementación y puesta en funcionamiento.

Speech Analytics y grabación de llamadas

Convierte cada conversación en información para mejorar.

Centraliza la grabación de llamadas y analiza las interacciones entre clientes y asesores para identificar oportunidades de mejora, supervisar la calidad del servicio y fortalecer los procesos de capacitación. Obtén una visión más clara de lo que ocurre en tu operación y toma decisiones basadas en conversaciones reales.

Integración con la plataforma que prefieras

Conecta tu operación con las herramientas que ya utilizas.

Integramos la solución con software, aplicaciones y servicios de terceros para mantener la información sincronizada y automatizar procesos. Conecta CRM, ERP, plataformas de comercio electrónico, sistemas de atención, bases de datos y otras herramientas clave para tu empresa.

Cómo funciona

1
Tu cliente

Escribe, llama o chatea por el canal que prefiera.
2
Agente IA /
Voice Bot IA

Responde al instante, entiende la intención y resuelve o escala.
3
Tu asesor

Recibe el contexto completo y continúa la conversación.
4
Cliente atendido

Experiencia ágil, personalizada y sin repetir información.

Acceso a modelos de IA

Conectamos tu operación con los mejores modelos de IA para ofrecer respuestas más precisas, naturales y personalizadas.

OpenAI

GPT-6

Anthropic

Claude Opus 5.5

Google

Gemini 3.8

Mistral AI

Mistral Large 3

Cohere

Command A+

MEJORA TAMBIÉN

LA GESTIÓN DE TUS ASESORES

Historial unificado del cliente

Ver todo el recorrido en un solo lugar.

Llamadas atendidas por agente

Productividad y desempeño en tiempo real.

Trazabilidad de la conversación

Contexto completo en cada interacción.

Puntos de fricción y reportes

Detecta oportunidades y mejora la experiencia.

Ejemplo ilustrativo

CASOS DE ÉXITO

Solución Avaya Aura bajo modalidad SaaS con nube privada-híbrida.
Desplegada en Data Center Tier IV de Triara – Claro.
Líder mundial para Contact Center Omnicanal.
Robustez, escalabilidad de aplicaciones y experiencia para la atención de clientes.

Integración de voz y canales digitales (chat, correo, SMS y redes sociales).
Atención omnicanal en una sola plataforma.
Módulo de reportes para análisis en tiempo real e histórico de interacciones.

POR QUÉ BERCONT

Somos integradores

Te acompañamos de principio a fin con soluciones a la medida.

Equipo certificado

Profesionales expertos y certificaciones líderes.

Demos reales

Conoce la solución en acción antes de decidir.

Migración gradual

Implementación por fases sin afectar tu operación.

Soporte continuo

Acompañamiento experto y tiempos de respuesta ágiles.

Presencia en Colombia y Miami

Cercanía comercial y técnica para acompañarte mejor.

Da el siguiente paso y transforma la atención de tus clientes hoy.

Paso 1 de 2 · Tus datos

Nombre

Empresa

Email corporativo

WhatsApp / Teléfono*

Ciudad

Cargo

Paso 2 de 2 · Tu operación

¿Cuántas personas atienden clientes?

¿Para cuándo lo necesitan?

¿Qué quieres resolver primero?

¿Cómo atienden hoy?

Algo más que debamos saber (opcional)

Aceptacion

I accept Política de tratamiento de datos personales.

Preguntas frecuentes

¿La solución funciona únicamente en la nube?

No. Implementamos el contact center en la nube o sobre infraestructura física y servidores locales, según las necesidades técnicas, operativas y de seguridad de tu empresa.

¿Se puede integrar con el CRM o software que ya utiliza mi empresa?

Sí. Integramos la solución con CRM, ERP, plataformas de comercio electrónico, sistemas de atención, bases de datos y otras herramientas clave, para mantener la información sincronizada y automatizar procesos.

¿La solución sirve para empresas pequeñas?

Sí. Puedes empezar con los usuarios y canales que necesitas hoy, y escalar funcionalidades a medida que crece tu operación.

¿Cuánto tarda la implementación?

Depende de los canales, usuarios e integraciones que necesites. Trabajamos por fases para no afectar tu operación, y en la asesoría gratuita te damos un tiempo estimado para tu caso.

¿Es posible solicitar una demostración?

Sí. Agenda una asesoría gratuita y te mostramos la solución en acción antes de decidir.