Contact Centers IP/IVR’s

Contact Center

BERCONT tiene a su disposición toda la plataforma tecnológica desde el hardware (diademas, teléfonos, servidores, etc.) hasta el software que permite una total integración entre el vendedor y el cliente, entre el agente y el supervisor, con disponibilidad y manejo de diferentes campañas de manera simultánea.

Este tipo de soluciones están diseñadas para satisfacer la necesidad de comunicación del cliente hacia la empresa mejorando así la experiencia de contacto y las necesidades de cualquier empresa. Permite optimizar gastos en telefonía, continuidad de negocio y alta disponibilidad de infraestructura a bajo costo, gracias a una plataforma flexible, escalable con usuarios locales, remotos, IVR y combinado interfaz 100% web de fácil uso, control, monitoreo y gestión de la operación.

Funciones telefónica y de Contact Center

  • Monitoreo y Grabación de llamadas
  • Consola de Operación
  • Reportes de tráfico (Muestra la actividad o tráfico de la red de telefonía IP).
  • Tarificador de llamadas
  • Temporizador de llamadas
  • Generación de perfiles y claves
  • Modo de operación seguro
  • Reconocimiento de mandos de voz y direccionamiento de llamada
  • Transferencia de llamadas
  • Manejo de colas de llamada
  • Sistema de Audio Respuesta con Integración IVR
  • Music On Hold- Función de Música en espera

Principales aplicaciones del  Contact Center

  • Agendamiento de citas
  • Mesa de Ayuda
  • Servicio al cliente
  • Campañas de mercadeo
  • Encuestas
  • Recordación de pagos
  • Gestión de Base de datos
  • Servicios de venta y posventa
  •  Votación electrónica